Menschen lesen: Die schwierigen Momente der Kommunikation überwinden

Beschreibung

In den nächsten 10 Jahren wird unsere Fähigkeit, weitere Durchbrüche bei der Arbeit und im Leben zu erzielen, von den Menschen und unserer Fähigkeit abhängen, mit Menschen aller Art und Größe umzugehen. "Soll ich mit ihm reden oder es einfach hinnehmen?" Im Leben werden wir immer wieder auf schwierige Gespräche stoßen, die wir unbedingt vermeiden wollen: die Nachbarn bitten, die laute Musik auszuschalten, einem unqualifizierten Mitarbeiter eine Rückmeldung zur Entlassungsentscheidung geben, die Schwiegermutter daran erinnern, ihre Enkelkinder nicht zu sehr zu verwöhnen, und mit dem pubertierenden Kind reden, das sich weigert, die Tür zu öffnen. ...... Wie schaffen wir es, diese konfliktträchtigen Situationen zu überstehen, ohne uns die Haare auszureißen, und trotzdem das gewünschte Ergebnis zu erzielen?

Emily Allison und Lawrence Allison sind beide Dozenten für forensische Psychologie, die sich auf die konfliktreichste menschliche Interaktion spezialisiert haben, die man sich vorstellen kann - das Verhör von Kriminellen. Sie beraten und schulen seit langem Polizeidienststellen, Sicherheitsbehörden, das Federal Bureau of Investigation (FBI) und die Central Intelligence Agency (CIA) im Umgang mit extrem gefährlichen Verdächtigen in Situationen, in denen es um viel Geld und Konflikte geht. Nach 30 Jahren Forschung und Praxis, einschließlich 2.000 Stunden Vernehmungserfahrung mit Terroristen, haben sie ein bahnbrechendes Modell der zwischenmenschlichen Kommunikation entwickelt. Das Modell mag einfach erscheinen, aber es ist im Umgang mit gestörten Jugendlichen und Terroristen gleichermaßen wirksam. Ihre Erkenntnisse wurden in das nationale Ausbildungssystem des Vereinigten Königreichs für leitende Vernehmungsbeamte in der Terrorismusbekämpfung aufgenommen und wurden auch auf die Behandlung von Kindern, die unter häuslicher Gewalt gelitten haben, und auf den Bereich der Wiederherstellung zwischenmenschlicher Beziehungen angewendet. Sie haben jedes schwierige Kommunikationsszenario und -problem in einem Formelmodell zusammengefasst - das HEAR-Prinzip, die SONAR-Technik und die vier Tiermodi - und wenn Sie in der Lage sind, je nach Person frei zwischen diesen Methoden zu wechseln, können Sie den Gesprächsdruck abbauen, die psychologischen Abwehrmechanismen der anderen Partei durchdringen, die Kontrolle über den Dialog nach Belieben übernehmen und eine Beziehung der Verbundenheit schaffen. Die SONAR-Technik.